Batam (gokepri.com) – PT Moya Indonesia, pengelola air bersih di Batam membuka pintu bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aduan melalui media sosial, call center dan kantor pelayanan.
Corporate Communication Manager Moya Indonesia, Astriena Veracia mengungkapkan semua informasi dan bentuk keluhan diharapkan disampaikan ke kanal informasi yang benar dengan mencantumkan nama, nomer ID pelanggan, alamat lengkap, nomor telepon agar mudah dihubungi serta detil keluhan untuk memudahkan tim di lapangan melakukan investigasi dan penanganan perbaikan lebih lanjut.
Saluran komunikasi yang dimaksud adalah:
- Kantor Layanan pelanggan di Bengkong, Batu Aji, Tiban dan Head Office di Batam Center.
- Melalui Layanan Call Center SPAM Batam di nomer 150 155.
- Melalui Media Sosial Resmi Perusahaan di
Instagram : @airminumbatam
Twitter : @airminumbatam
Facebook : airminum_batam
Website : airminumbatam.bpbatam.go.id
Email : airminum.batam@gmail.com
Selain keluhan dan informasi yang bisa disampaikan oleh pelanggan, pelanggan juga dapat melakukan pengecekan kubikasi pemakaian air dengan hanya mengakses:
http://airminumbatam.bpbatam.go.id/info-tagihan
Astriena menyatakan SPAM Batam akan terus meningkatkan pelayanan pada pelanggan dengan bersinergi dan menyelesaikan keluhan sesuai dengan SOP yang telah dibangun perseroan.
“Oleh karena itu, kami imbau agar keluhan tentang pelayanan yang belum sesuai dengan ekspektasi pelanggan, bisa disampaikan secara benar dan informative melalui kanal komunikasi yang telah disediakan,” ujar dia dalam rilis tertulis yang diterima Gokepri.com, Rabu (16/12/2020).
Sebagai gambaran, Moya Indonesia sebagai korporasi yang diberikan tanggung jawab oleh BP Batam dalam pengelolaan masa transisi SPAM Batam selama 6 (enam) bulan kedepan terhitung dari tanggal 15 November 2020.
Astriena mengungkapkan komitmen utama perseroan adalah memastikan kontinuitas, kuantitas serta kualitas suplai air dan pelayanan pelanggan bagi warga Batam terselenggara dengan sebaik-baiknya.
“Penyempurnaan di seluruh area pelayanan menjadi priotitas utama yang sedang kami lakukan pada saat ini,” kata dia.
Dia menambahkan memetakan persoalan di lapangan adalah bagian terpenting mengetahui semua kondisi yang real terjadi. Selain itu partisipasi dan informasi baik dari pelanggan maupun masyarakat Batam menjadi sumber informasi yang terpercaya bagi perbaikan dan penyempurnaan layanan baik secara teknis maupun kepelangganan.
(eri)
|Baca Juga:
