PLN Batam menjelaskan skema kompensasi pelanggan. Besarannya mengikuti indikator mutu pelayanan.
BATAM (gokepri) – Kompensasi atas gangguan listrik Batam-Bintan pada 12 Oktober 2026 tidak diberikan dengan nominal seragam. PLN Batam menghitung hak pelanggan berdasarkan indikator mutu pelayanan dan kategori layanan, mulai dari pascabayar hingga pelanggan bisnis.
Manager Komunikasi dan Humas PLN Batam Vidya Kartika mengatakan, perusahaan memastikan pemenuhan hak pelanggan yang terdampak gangguan tersebut. PLN Batam juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat.
Mekanisme kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam. Perusahaan juga menggunakan Keputusan Direksi PT PLN Batam Nomor 0023.K/DIR/2017 sebagai dasar perhitungan.
Baca Juga: PLN Butuh Tambahan 20 GW untuk Penuhi Kebutuhan Pusat Data
Vidya menjelaskan, kompensasi bergantung pada pencapaian indikator Tingkat Mutu Pelayanan (TMP). Besarannya mengikuti parameter yang berlaku serta kategori layanan setiap pelanggan.
Artinya, bentuk dan nilai kompensasi dapat berbeda menurut jenis layanan. PLN Batam membedakan mekanisme bagi pelanggan reguler pascabayar, prabayar, dan pelanggan khusus.
Pelanggan reguler pascabayar mendapat kompensasi berupa pengurangan tagihan listrik. Perusahaan menghitung pengurangannya menggunakan formula yang berlaku.
Sementara itu, pelanggan prabayar menerima tambahan energi listrik dalam bentuk token. Nilainya setara dengan kompensasi sesuai ketentuan.
Adapun pelanggan layanan khusus atau business-to-business (B2B) mengikuti mekanisme berdasarkan jenis layanan dan perjanjian masing-masing.
PLN Batam menghitung kompensasi setelah memverifikasi data dan indikator mutu pelayanan melalui sistem administrasi perusahaan. Mekanisme ini menjadi dasar perusahaan untuk menetapkan besaran kompensasi setiap pelanggan.
Pelanggan dapat memeriksa besaran kompensasi melalui beberapa saluran resmi. PLN Batam menyediakan informasi melalui aplikasi bright by PLN Batam dan situs resmi perusahaan.
Pelanggan juga dapat mendatangi Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) di Baloi, Nagoya, Tiban, dan Batu Aji.
Vidya mengatakan, perusahaan terbuka terhadap pertanyaan pelanggan mengenai kompensasi. Ia mengimbau masyarakat memanfaatkan saluran informasi yang tersedia.
“Pelanggan dapat melihat langsung besarannya di aplikasi bright by PLN Batam, situs resmi kami, atau mendatangi UP3,” ujar Vidya.
PLN Batam Evaluasi Keandalan Pasokan Listrik
Selain memenuhi hak pelanggan, PLN Batam menyatakan akan mengevaluasi sistem kelistrikan. Perusahaan juga menyiapkan penguatan infrastruktur serta penyempurnaan pengamanan dan mitigasi risiko gangguan.
Vidya mengatakan, masukan masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keandalan pasokan listrik.
Menurut dia, kepercayaan pelanggan tidak hanya bergantung pada pemberian kompensasi. Keandalan pasokan dan peningkatan kualitas layanan juga menjadi bagian penting dari tanggung jawab perusahaan.
PLN Batam berkomitmen memperkuat komunikasi dengan pelanggan. Perusahaan juga menyatakan akan menjadikan masukan masyarakat sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan. ANTARA
Baca Juga: PLN Batam Siapkan Kompensasi bagi Pelanggan, Masuk Tagihan Berikutnya
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
