JAKARTA (gokepri) – XL Axiata berkomitmen untuk mendorong transformasi digital dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam berbagai aspek operasionalnya. Penggunaan AI ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan membuka peluang bisnis baru, sambil tetap mematuhi etika dan mitigasi risiko terkait keamanan data.
Di era digital yang semakin pesat, PT XL Axiata Tbk (EXCL) sebagai salah satu operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, terus berinovasi untuk menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggannya.
Salah satu kunci keberhasilan ini adalah implementasi teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam berbagai aspek operasional perusahaan.
Direktur & Chief Enterprise Business and Corporate Affairs Officer, Yessie D. Yosetya, mengatakan, penggunaan AI di XL Axiata bukan sekadar tren, melainkan strategi kunci untuk meningkatkan efisiensi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan membuka peluang bisnis baru.
Baca: XL Axiata Pamerkan Kecanggihan AI dalam Technology Days 2024
“Kami memandang AI sebagai teknologi yang memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas dan efisiensi kegiatan operasional kami, termasuk dalam mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujar dia.
Menurut Yessie, XL Axiata telah mengimplementasikan AI di berbagai sektor operasional, menghasilkan berbagai keunggulan kompetitif. Pada sisi jaringan, AI berperan dalam pemeliharaan jaringan yang prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom.
Ini memungkinkan XL Axiata untuk meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi waktu henti (downtime), menempatkan perusahaan di posisi terdepan dalam kinerja jaringan.
Sebelum menggunakan AI, XL Axiata sering menghadapi masalah penggunaan daya yang berlebihan serta tantangan dalam perencanaan dan peningkatan menara. Namun, setelah menerapkan AI, konsumsi energi berkurang, jejak karbon menurun, ROI pembangunan menara meningkat, dan kualitas layanan serta NPS (Net Promoter Score) mengalami peningkatan 5-6 poin.
Pada sisi pelayanan pelanggan, XL Axiata memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara personal. Solusi berbasis AI memungkinkan XL Axiata memberikan dukungan pelanggan yang lebih instan dan dipersonalisasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sebagai contoh, dengan AI, rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan dapat berkurang hingga 50%, resolusi panggilan pertama meningkat 60%, net promoter score naik 4-5 poin, dan tingkat churn menurun hingga 5%.
Dengan AI, XL Axiata juga mampu meningkatkan efisiensi operasional. Penerapan AI memungkinkan otomatisasi berbagai proses seperti penjualan, layanan, dan onboarding pelanggan, sehingga mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional. Pendekatan ini membedakan XL Axiata dari para pesaingnya.
XL Axiata juga memanfaatkan AI untuk mengekstraksi wawasan dari data yang besar. Hal ini membuka peluang untuk sumber pendapatan baru, seperti menawarkan solusi berbasis AI kepada mitra eksternal dan industri, serta mengubah perusahaan menjadi entitas yang digerakkan oleh teknologi.
Mitigasi Risiko dan Etika AI
“XL Axiata menyadari potensi risiko terkait keamanan siber dan kerentanan data yang mungkin muncul dari integrasi AI. Untuk itu, XL Axiata berkomitmen untuk mengimplementasikan AI secara bertanggung jawab dan etis,” tambah Yessie.
Strategi mitigasi risiko yang diterapkan XL Axiata meliputi penerapan protokol keamanan siber khusus AI. XL Axiata menerapkan sistem keamanan siber yang kuat untuk terus memantau potensi ancaman, mendeteksi anomali, dan merespons serangan siber secara real-time.
Baca: Sinyal XL Axiata Jangkau Puluhan Pulau Terpencil di Kepri
Kedua, XL Axiata mematuhi kebijakan tata kelola data yang ketat, memastikan bahwa data pelanggan ditangani, disimpan, dan diproses dengan aman. Enkripsi, anonimisasi, dan kepatuhan terhadap standar regulasi, seperti GDPR, menjadi bagian penting dari upaya perlindungan data dalam sistem AI.
Ketiga, XL Axiata secara rutin melakukan audit keamanan dan penilaian kerentanan untuk mengidentifikasi potensi risiko dalam sistem AI. Penilaian proaktif ini membantu mengatasi risiko sebelum dapat dimanfaatkan.
Keempat, XL Axiata mendorong kolaborasi antara tim AI, IT, dan keamanan siber untuk memastikan bahwa solusi AI diintegrasikan dengan langkah-langkah keamanan sejak awal. Pendekatan holistik ini memastikan bahwa risiko dikelola pada setiap tahap penerapan AI.
Kelima, XL Axiata berinvestasi dalam pelatihan berkelanjutan bagi karyawan untuk meningkatkan kesadaran akan ancaman keamanan siber dan praktik terbaik, terutama saat berinteraksi dengan alat AI. Hal ini membantu meminimalkan kesalahan manusia yang dapat menyebabkan kerentanan.
Investasi dalam Pengembangan Talenta
XL Axiata menyadari bahwa penerapan AI memerlukan tenaga kerja yang terampil. Oleh karena itu, perusahaan secara aktif berinvestasi dalam program reskilling dan upskilling bagi karyawan, termasuk pelatihan literasi AI dan digital. XL Axiata memberikan pelatihan literasi digital di seluruh unit kerja, memastikan karyawan memahami dasar-dasar AI dan implikasinya terhadap proses bisnis.
XL Axiata juga menawarkan program reskilling kepada karyawan yang pekerjaannya mungkin terpengaruh oleh otomatisasi, termasuk pelatihan di bidang baru seperti analisis data, operasi AI, dan pemasaran digital. Untuk upskilling, XL Axiata menawarkan pelatihan lanjutan dalam AI, machine learning, ilmu data, dan analitik untuk karyawan di bagian teknis dan operasional.
Selain itu, XL Axiata bermitra dengan institusi pendidikan untuk memberikan akses kepada karyawan terhadap kursus khusus dan sertifikasi dalam AI, ilmu data, dan transformasi digital. Terakhir, XL Axiata telah mendirikan Pusat Keunggulan AI (CoE) di mana karyawan dapat berkolaborasi, belajar, dan bereksperimen dengan teknologi AI. Staf senior dan pakar AI juga bertindak sebagai mentor, membimbing tim tentang cara memanfaatkan AI untuk pemecahan masalah dan inovasi.
Melalui upaya-upaya tersebut, XL Axiata berkomitmen untuk menjadi pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia, memanfaatkan kekuatan AI untuk memberikan layanan terbaik dan membuka peluang baru bagi pelanggan, mitra, dan karyawannya.
