BATAM (gokepri.com) – Pelanggan XL prabayar dan AXIS kini tak perlu khawatir kehabisan pulsa atau hilang pulsa. XL Axiata kini hadirkan fitur pulsa darurat dan kontrol pulsa. Kedua layanan ini berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui myXL dan AXISNet.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiatkontrola, Mohamed Moharram mengatakan dengan kedua fitur baru ini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa.
Selain itu juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
“Kami terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif,” ujarnya, dalam siaran pers yang diterima Gokepri.com, Kamis 1 Desember 2022.
Salah satunya memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) uang berguna mengukur kepuasan pelanggan.
“Hingga mendapat masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan,” ujarnya.
Dari masukan pelanggan itu, masalah yang sering dihadapi adalah kebaisan pulsa tiba-tiba. Hal ini kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.
Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.
Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan dapat melakukan langkah-langkah berikut ini.
Untuk XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL, Setelah berhasil login, temukan tab “Pulsa Darurat” lalu Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”. Kemudian Klik Pulsa Darurat- Klik “Pinjam pulsa” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam.
Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Untuk AXIS
Login ke aplikasi AXISNet. Setelah berhasil login, temukan icon “Pulsa Darurat”, kemudin Klik “Pinjam” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam.
Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Selain fitur pulsa darurat, XL Axiata juga sudah lebih dulu meluncurkan fitur kontrol pulsa sebagai sarana untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya.
Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir pulsa hilang tanpa disadari. Yang dimaksud pemakaian dari luar tersebut seperti antara lain SMS berbayar, SMS konten berlangganan, dan tarif dasar internet.
Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, pelanggan dapat melalukan langkah-langkah berikut.
XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL. Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa. Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya” kemudian Klik Kontrol Pulsa. Pilih layanan apa yang akan dikunci lalu Konfirmasi dan simpan layanan
AXIS
Login ke aplikasi AXISNet. Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda. Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa. Pilih layanan apa yang akan Anda Kunci kemudian konfirmasi dan simpan layanan.
Baca Juga: Bebas Roaming Pakai XL Axiata, Paket XL XTRA COMBO FLEX Libur Jadi Lancar
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Penulis: Asrul Rahmawati
