BATAM (gokepri.com) – Ombudsman Kepri mengapresiasi pelayanan PLN Batam. Hal itu diungkapkan oleh Kepala Ombusman Kepri Lagat Parroha Patar Siadari saat menyambut kunjungan silaturahmi Direktur Utama PT PLN Batam Muhammad Irwansyah Putra.
Kunjungan yang dilakukan pada Selasa, 15 November 2022 itu dalam rangka silaturahmi perkenalan sekaligus berdiskusi di Kantor Ombudsman Kepri.
Dalam kesempatan itu, Lagat mengungkapkan bahwa PLN Batam merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang peduli terhadap kualitas pelayanan, dan terus berkomitmen untuk menuju pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.
Baca Juga:
- PLN Batam Raih Piala Bergilir Kepala BP Batam
- PLN Batam Teken Kesepakatan dengan Tamarin, Pasok Listrik untuk Nongsa Digital Park
“Dari awal saya perhatikan PLN Batam juga terus berbenah, siap menerima kritikan dan sigap membuat perubahan, meskipun masih belum sempurna dan ada beberapa hal dalam pelayanan yang harus lebih ditingkatkan lagi,” ujar Lagat.
Lagat juga menyampaikan, komunikasi yang baik antara PLN Batam dan Ombudsman selama ini berdampak positif pada penyelesaian laporan dari pelanggan terkait pelayann PLN Batam.
“Saya mengapresiasi PLN Batam yang terus menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan kami, rekan-rekan di Ombudsman Provinsi Kepri, serta dengan berbagai stakeholder PLN Batam lainnya,” kata Lagat.
Menurut dia berbagi informasi, edukasi peraturan-peraturan kelistrikan, dan pemahaman penyebab terganggunya layanan membuat Ombudman dapat menindaklanjuti laporan terkait PLN Batam secara seimbang dari dua sudut pandang.
“PLN Batam, harus terus berinovasi dan bertransformasi untuk bisa menyentuh seluruh unsur lapisan masyarakat dan dapat menyerap pengaduan masyarakat dengan respon cepat,” ujar Lagat.
Terutama, kata dia, menyangkut pelayanan dan kebijakan terkait kelistrikan ini harus terinformasikan secara merata kepada seluruh lapisan masyarakat agar kualitas pelayanan PLN Batam semakin baik ke depannya.
Sementara itu Direktur Utama PT PLN Batam, Muhammad Irwansyah Putra menyampaikan rasa terima kasihnya terhadap Ombudsman Kepri.
“Ombudsman adalah salah satu stakeholder penting yang harapannya dapat membantu PLN Batam dalam memberikan masukan terkait keluhan dari pelanggan tentang kelistrikan, termasuk hak dan kewajiban masing-masing yang berpotensi memicu konflik,” ujarnya.
Ombudsman menurut dia, merupakan lembaga publik independen, pelanggan tentu akan menerima pendapat dan edukasi dari Ombudsman.
Irwasyah berharap semakin banyak sinergi antara PLN Batam dan Ombudsman untuk mengedukasi pelanggan di bidang kelistrikan sehingga tercapai keterbukaan informasi yang mumpuni dan PLN Batam dapat terus berbenah.
Penulis: Asrul Rahmawati
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
