Anambas (gokepri) – Jaringan telekomunikasi 4G Telkomsel dan Indihome di wilayah Jemaja, Kabupaten Kepulauan Anambas, mengalami gangguan sejak Selasa (21/5) malam. Hal ini memicu keluhan dari para pelanggan yang meminta penjelasan dari provider terkait penyebab gangguan tersebut.
Heri, salah satu pelanggan Telkomsel di Jemaja, mengungkapkan kekecewaannya atas gangguan jaringan yang terjadi. Ia menuntut penjelasan dari Telkomsel mengenai penyebab hilangnya sinyal dan jaringan 4G di wilayahnya.
Baca Juga:
- Pemkab Anambas-Telkomsel Wujudkan Merdeka Sinyal di Teluk Bayur
- Sinyal BTS 4G BAKTI di Tiga Kecamatan Anambas Belum Optimal
“Jaringan tiba-tiba hilang tadi malam. Kami ingin tahu apa penyebab sebenarnya dari Telkomsel,” ujar Heri, Rabu (22/5/2024).
Heri menjelaskan saat ini dua tower di Kecamatan Jemaja masih belum stabil, bahkan satu tower di Padang Melang masih belum bisa mengakses jaringan 4G. Kondisi ini mengganggu aktivitas komunikasi dan bisnis para pelanggan.
“Satu tower di Kelurahan Letung sudah ada sinyal 4G, namun jaringan untuk komunikasi melalui WhatsApp masih belum maksimal dan lelet. Sedangkan jaringan di tower Desa Batu Berapit Padang Melang masih belum menerima sinyal 4G, hanya jaringan biasa dengan kekuatan sinyal yang sangat lemah,” jelas Heri.
Heri berharap Telkomsel dapat memberikan penjelasan resmi atas gangguan jaringan tersebut agar para pelanggan di Anambas, khususnya Jemaja, dapat kembali menikmati akses komunikasi yang lancar.
“Kami meminta Telkomsel, Moratel (Moratelindo), atau pihak terkait untuk menyampaikan informasi resmi terkait gangguan ini. Pelanggan berhak mengetahui apa yang terjadi,” tegas Heri.
Ia menambahkan sebagai pelanggan, mereka berhak mendapatkan pelayanan yang baik dari provider, mengingat mereka membayar untuk menggunakan layanan tersebut.
“Kami ingin Telkomsel menjelaskan apa penyebab gangguan jaringan ini. Kami sebagai pelanggan Telkomsel di Jemaja tidak memiliki pilihan lain untuk provider, hanya Telkomsel di wilayah Kelurahan Letung,” imbuh Heri.
Heri juga menyampaikan pelanggan Indihome di Kecamatan Jemaja dan Jemaja Timur juga mengalami gangguan yang sama. Ia berharap pihak Telkomsel dan pihak terkait dapat segera menyelesaikan masalah ini agar tidak merugikan para pelanggan.
“Kami harap pihak terkait dapat menyampaikan kendala dan persoalan yang terjadi sehingga jaringan 4G di Jemaja bisa segera pulih,” pungkas Heri.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak Telkomsel terkait gangguan jaringan di Jemaja.
Penulis: Wisnu Een
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
