JAKARTA (gokepri) – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, meraih penghargaan “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” dalam ajang “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Lembaga konsultan bisnis terkemuka ini menilai Infomedia yang berfokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO) unggul dalam inovasi di bidang pengalaman pelanggan dengan penerapan Automation, AI, dan Analytics (3A), memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan bisnis klien.
Sr. Director ICT Practice – Asia Pacific, Krishna Baidya, mengatakan Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada klien dengan pendekatan menyeluruh yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi hingga pelayanan berkelanjutan.
“Pendekatan holistik ini memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” ujar Krishna, 26 September 2024.
Frost & Sullivan menilai transformasi digital yang dilakukan Infomedia akan memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, sehingga mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia memiliki potensi untuk menguasai ceruk pasar yang besar dalam layanan pengelolaan pengalaman pelanggan.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan, perseroan berharap pendekatan komprehensif ini dapat membantu pelanggan dalam perjalanan transformasi digital, dengan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan managed service.
“Kami juga telah membentuk unit 3A untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanan kami, berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX) yang unggul,” ujar dia.
David Frigstad, Chairman Frost & Sullivan, menyatakan, pengakuan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang menunjukkan inovasi dan pertumbuhan signifikan di industri masing-masing. “Mereka mengonsolidasikan posisi kepemimpinan dengan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” papar dia.
Implementasi praktik tata kelola dan komitmen terhadap standarisasi prosedur dalam pengelolaan data menambah nilai bagi pelanggan Infomedia.
Umpan balik positif dari pelanggan menunjukkan bahwa indikator kinerja, seperti Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), dinilai unggul. Infomedia mampu memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan klien, dan umpan balik ini menjadi masukan untuk perbaikan ke depan.
Baca: Catat Pertumbuhan Laba Bersih 30%, Infomedia Kembangkan Teknologi 3A untuk Pertumbuhan Berkelanjutan
Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia tercermin dalam perluasan berbagai lingkup kerjasama, termasuk adopsi teknologi 3A. Frost & Sullivan menilai hal ini sebagai indikator kepuasan tinggi yang berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Pada tahun 2023, Infomedia mencatatkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun sebelumnya, serta pertumbuhan laba bersih sebesar 30%. Kinerja ini menjadikan Infomedia sebagai solusi unggul dalam BPO yang terus mendorong inovasi dan memaksimalkan penciptaan nilai.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
