KARIMUN (gokepri.com) – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Branch Office Tanjungbalai Karimun bersinergi dengan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjungbalai Karimun menggelar kegiatan Sosialisasi Layanan Smart Service.
Sosialisasi yang dilakukan pihak BRI dan Imigrasi Karimun tersebut bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang prima dan profesional.
Kegiatan yang berlangsung secara interaktif ini dilaksanakan di Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun pada Kamis, 18 Juni 2026.
Acara tersebut dihadiri Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjungbalai Karimun, Dwi Avandho Farid beserta jajaran Imigrasi Karimun.
Sementara itu, Branch Office Head BRI Tanjungbalai Karimun Muhammad Khaidir melalui Repi Joni Andri selaku Assistant Manager Operasional BRI Branch Office Tanjungbalai Karimun bersama tim frontliner berpengalaman yang bertindak sebagai pemateri.
Kolaborasi strategis ini merupakan bentuk nyata sinergisitas antar dua instansi penunjang pelayanan publik di wilayah Tanjung Balai Karimun.
Fokus utama dari sosialisasi ini adalah pembekalan materi terkait aspek-aspek penting dalam konsep Service Excellent (Pelayanan Prima) untuk diimplementasikan di lingkungan Kantor Imigrasi.
Tim frontliner BRI selaku narasumber yang juga memandu sesi role play atau simulasi langsung pelayanan tatap muka dengan para pegawai.
Simulasi ini mencakup tata cara komunikasi yang efektif, penanganan komplain, gestur tubuh yang sopan, hingga solusi cepat dalam menghadapi kendala pelayanan masyarakat sehari-hari.
Assistant Manager Operasional BRI Tanjungbalai Karimun, Repi Joni Andri mengatakan, esensi dari Smart Service bukan sekadar menyelesaikan prosedur administrasi, melainkan bagaimana memberikan kenyamanan dan kepuasan psikologis bagi masyarakat yang datang menerima layanan.
“Kita ingin bagaimana memberikan kenyamanan dan kepuasan psikologis bagi masyarakat yang datang menerima layanan,” ujar Repi.
Sementara, Kepala Kantor Imigrasi Tanjungbalai Karimun, Dwi Avandho Farid menambahkan Sinergi ini merupakan langkah penting bagi semua pihak untuk terus mentransformasi pelayanan publik agar semakin andal, cepat, dan responsif.
“Kehadiran rekan-rekan dari BRI dengan keahlian komersialnya dalam melayani nasabah diharapkan mampu memberikan wawasan baru dan meningkatkan standar hospitality pegawai Imigrasi di lapangan,” kata Dwi Avandho Farid.
Melalui pelaksanaan sosialisasi layanan Smart Service ini, diharapkan standar pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun semakin meningkat ke tingkat profesional yang lebih tinggi, sekaligus mempererat hubungan kemitraan yang produktif antara BRI dan jajaran keimigrasian di Kabupaten Karimun.
Penulis: Ilfitra
