Batam (gokepri.com) – PT Bandara Internasional Batam (BIB) menggelar focus group discussion (FGD) terkait dpenetapan standar layanan dan maklumat pelayanan Bandara Internasional Hang Nadim di Swiss-bel Hotel, Batam pada Selasa, 7 November 2023.
PT BIB mengundang Kepala Perwakilan Ombudsman Kepri Lagat Parroha Patar Siadari, Kepala Otoritas Bandar Udara Wilayah II Medan Shokhib Al Rohman, Akademisi Guru Besar Bidang Ekonomi Syariah UNIBA Prof Chablullah Wibisono, dan Perwakilan tokoh Masyarakat Syaiful Bahri.
Para undangan tersebut diminta untuk menyampaikan pandangan dan memberikan pemahaman terhadap pentingnya Standar Pelayanan, khususnya di Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Baca Juga: BIB Bersiap Tanggulangi Kondisi Darurat di Bandara Hang Nadim
Direktur Utama PT BIB, Pikri Ilham Kurniansyah mengatakan FGD ini dalam rangka memastikan standar pelayanan kepada publik di Bandara Hang Nadim bisa dilaksanakan dengan baik.
“Kita berusaha sekuat tenaga untuk bersama-sama membangun budaya pelayanan, mengimplementasikan dan memberikan layanan terbaik kepada masyarakat karena itu yang paling penting,” kata Pikri usai menandatangani maklumat pelayanan Bandara Internasional Hang Nadim.
Profesional, Responsif, Integritas, Setara, Menyenangkan, Akuntabel (PRISMA) menjadi tatanan nilai-nilai pelayanan baru bagi Bandara Internasional Hang Nadim sejak dikelola oleh PT BIB dalam mewujudkan Pelayanan Prima.
Tidak hanya itu, dalam rangka menjaga dan meningkatkan keselamatan, keamanan, kelancaran, dan kenyamanan di Bandar Udara, PT BIB juga telah menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan untuk menerapkan standar pelayanan jasa kebandarudaraan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Pikri mengatakan penilaian survei Standar Pelayanan dari ASQ (Airport Service Quality) pada Q3 tahun 2023 mendapatkan score yang positif dengan kenaikan sebesar 0,05 dengan nilai 4.19.
Saat ini standar pelayanan di Bandara Hang Nadim sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 41 Tahun 2023 Tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara.
Selain itu, PT BIB juga akan mempertimbangkan usulan dan saran dari akademisi, Ombudsman dan tokoh masyarakat terkait perbaikan standar pelayanan yang ada di Bandara Hang Nadim.
“Apa yang diharapkan oleh masyarakat Batam khususnya Kepri umumnya terkait dengan keberadaan Bandara Hang Nadim dan juga pelayanan itu, apa yang sudah diterima dan nanti akan diperbaiki,” kata Pikri.
PT BIB berupaya juga untuk menjaga fasilitas infrastruktur yang baik bagi masyarakat, serta memberikan layanan untuk disabilitas, karena memang mereka membutuhkan layanan khusus kemudian juga bagi ibu hamil, orang tua dan orang sakit.
Standar terhadap pelayanan jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara meliputi Standar Pelayanan terhadap Pesawat Udara, Standar Pelayanan terhadap penumpang, dan Standar Pelayanan di area/wilayah kargo dan pos.
“Ketertiban juga keamanan penerbangan dibahas dan juga risiko-risiko bagaimana tanggung jawab juga dibahas tentang siapa yang bertanggung jawab terhadap apa yang terjadi, apakah airline, apa bandara? itu juga dibahas cukup dalam,” katanya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Penulis: Muhammad Ravi
