BATAM (gokepri) – Bandara Internasional Hang Nadim Batam meraih Akreditasi Pengalaman Pelanggan Bandara (ACI Level 2). Ini menjadikannya bandara kedelapan di Indonesia dan yang pertama di Sumatera mencapai level tersebut.
Akreditasi Pengalaman Pelanggan Bandara atau Airport Customer Experience Accreditation Level 2 dinilai oleh Airports Council International (ACI). Pencapaian ini diumumkan resmi PT Bandara Internasional Batam (BIB) pada Rabu (18/6/2025), setelah sebelumnya meraih Akreditasi Level 1 pada Mei 2024.
Penghargaan prestisius ini menempatkan Bandara Internasional Hang Nadim sebagai bandara kedelapan di Indonesia yang mencapai level tersebut, dan yang pertama di wilayah Sumatera. ACI sendiri adalah satu-satunya organisasi perdagangan global yang mewakili lebih dari 2.000 bandara di 185 negara atau wilayah. Organisasi ini berfokus pada keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan operasional bandara global.
Program ACI Customer Experience Accreditation dirancang untuk mendorong bandara meningkatkan strategi dan praktik pengalaman pelanggan. Penilaiannya mencakup budaya organisasi, pengelolaan umpan balik, pengukuran kepuasan, hingga peningkatan berkelanjutan yang terbagi dalam lima level.
Direktur Utama PT BIB Annang Setia Budhi menyampaikan, pencapaian ini membuktikan komitmen Bandara Internasional Batam dalam memberikan pelayanan terbaik. “Ini bukti nyata komitmen PT BIB dalam memberikan pengalaman unggul kepada seluruh pelanggan, serta memperkuat posisi Bandara Internasional Hang Nadim sebagai salah satu bandara terdepan di Indonesia,” kata Annang.
Ia menambahkan, hasil ini adalah buah kerja keras seluruh manajemen dan tim, serta dukungan pengguna jasa.
Director General ACI World Justin Erbacci turut menyampaikan selamat dan mengapresiasi dedikasi Bandara Internasional Hang Nadim Batam. Ia menilai bandara ini konsisten meningkatkan pengalaman pelanggan.
Acara penghargaan untuk akreditasi ini dijadwalkan berlangsung pada ajang ASQ Awards dan Airport Experience Summit di Guangzhou, China, pada September 2025 mendatang. Manajemen Bandara Internasional Hang Nadim bertekad terus meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama operasional dan menargetkan level akreditasi yang lebih tinggi di masa mendatang.
Baca Juga: InJourney Aviation Services Kantongi Pengelolaan Terminal Kargo Bandara Hang Nadim
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
